Me encantan estos posts de timofonica, jejejejeje.
Trabajo como teleoperador del 1004 para Unitono, no trabajo directamente para timofonica, y personalmente tengo la adsl desde hace 5 años con ellos, asi que dare consejos como "pofesiona" y experiencias como cliente.
Respecto al tema que ha abierto este post, amigo, acabas de tropezar con el talon de aquiles de timofonica, no son sus tarifas, no son sus caidas de red, ni que te atiendan mal en atencion al cliente, el poder, el poder real de timofonica, los que dominan a la empresa y a los usuarios son los tecnicos, y todos son unos putos vagos hijos de perra, por que?, porque a los 6 meses les hacen fijos, ojo, los hay que curran de verdad y dan el do de pecho, pero el 90% hace lo que le da la gana, pasan de clientes como han pasado del susodicho progenitor de este post, si algun dia tiene que pasarse un tecnico de timofonica por vuestro hogar, cruzad los dedos, y si tiene que ser urgente, sacrificar un macho cabrio negro en lo alto de una colina en bolas en una mano un crucifijo invertido y en la otra la biblia satanica, y aun asi lo llevareis jodido.
Por cierto, esos dias que estas sin servicio, vete anotandolos cuidadosamente, porque te los van a cobrar, cuando te llege la factura en la que te cobran esos dias, llama al 1004 y reclamalos, te los devolveran con una probabilidad del 90%, el 10% depende de las ganas que le eche quien haga la reclamacion al otro lado del telefono y de su experiencia como teleoperador de timofonica.
El 60% de los marrones que me como como teleoperador del 1004 los generan los tecnicos, y ojo, tu llevas una semana esperando, pero yo he atendido a gente que lleva 3 meses! y pagando el trio sin tenerlo instalado!
En tu caso esperaria maximo dos semanas, sino date de baja directamente, te digan lo que te digan y te ofrezcan lo que te ofrezcan, porque si en dos semanas no va, no va nunca, y ademas te van a cobrar el servicio y solo te quedan huevos de reclamarlo, te devolveran la pasta eso si, pero es un coñazo hacer reclamaciones, tanto para el que las hace como para el que las tramita, jejejeje.
Otro tema que me ha parecido curioso es el de "no voy a pagar que me pongan en la lista que quieran", hombre, ese pensamiento esta guay, si tienes 15 años, pero si eres adulto y quieres forjarte un porvenir, pensar y actuar asi te va a joder bastante tu futuro, por que suena tan exagerado?, basicamente porque tu deuda queda temporalmente en timofonica, pasados 4-5 meses sino pagas te dan de baja la linea, aunque te van a cobrar esos meses aunque te desconecten la linea porque en la central te siguen prestando los servicios.
Si timofonica no ve que pagas la deuda tras la baja, le pasa la bola a un despacho de abogados, el cual se pondra en contacto contigo de forma mas bien diplomatica para explicarte las repercusiones legales.
Que llegado este punto sigues en tu trece?, no problem, a la lista de morosos directamente, "oh diox mio que miedo a la lista de morosos!, jjojojojojojo", pffff, si estas en la Esnef no te van a conceder un credito, una hipoteca, una tarjeta de credito, el 70% de las compañias de España no querran saber nada de ti, no podras pagar un coche a plazos, en fin, tu muerte economica, que pagas la deuda cuando ves como te jode la vida estar en esa lista?, vale, ya no eres moroso, pero sigues en la lista de por vida, y cada vez que vayas a hacer una de las cosas que he mencionado antes, lo primero que hacen en todos sitios es mirar esa lista y pensarselo 4 veces.
Aun asi ole tus huevos, si sigues asi sin pagarlos, por favor cuenta las consecuencias por aqui, porque asi puedo transmitirselo a los clientes que piensan igual que tu, y que leches, tengo curiosidad! jejejeje.
Si teneis problemas con la adsl, problemas serios, nada de "se me ha caido 20 minutos", "ay dios he hecho un test de velocidad y solo me llega medio mega(por favor test de velocidad SIN P2P), etc, problemas gordos, problemas de verdad, tirarte varios dias sin adsl, que se te caiga cada 5 minutos durante un periodo bastante largo de tiempo, etc, no dudeis en llamar al servicio tecnico(902357000, oh diox!, es un 902!, si, de 6 centimos el minuto, te tomas un cubata menos el sabado y tendras solucionado tu problema), alli os daran una solucion, el 75% de los problemas de adsl es del router, si han pasado menos de 6 meses desde que le adquiristeis teneis garantia con timofonica, que os dara uno nuevo gratis monopuerto o inalambrico, el que tuvieseis, si teneis entre 6 meses y 2 años, os recomiendo que compreis uno nuevo(34,95 monopuerto, 59,90 inalambrico, sin quejarse que antes costaba 85 pavos), por que?, porque si pasan 6 meses se encarga el fabricante de la garantia, no os enviaran uno nuevo ni de coña, os pediran que envieis a portes pagados el vuestro a xxxxx direccion y despediros del router como poco en 15 dias, si, os le devolveran reparado, pero estar 15 dias sin adsl es una putada gordisima, personalmente cuando me pase optare por pillar uno nuevo y me quito de lios.
Recomendaciones antes de llamar a un tecnico que venga a tu casa o comprar un router nuevo porque el vuestro se os ha estropeado?, simple, llamais una semana antes del gran plan y contratais el mantenimiento avanzado de adsl, que son 5 euros, con el cual la visita del tecnico, los trabajos y el router os saldran gratis. Ojo, antes de volver a llamar para que venga el tecnico o pedir el router, confirmad que ese servicio esta dado de alta, que a veces los gestores tardan bastante en tramitarlo, aunque normalmente en 48 horas ya esta disponible. Despues de esta simple operacion ya queda a gusto del consumidor, dar de baja el mantenimiento avanzado, dejarle, o repetir proceso en siguiente problema, ahi ya queda de cada uno.
Y si creeis que timofonica es una mierda, probad con otras compañias, me la suda trabajar para ellos, pero he estado en otras 4 compañias, si os fijais todos los telefonos de las compañias de telefonia e internet son de pago, el 1004 es gratuito, intentad reclamar un importe incorrecto a otra compañia, timofonica devuelve casi siempre, pero las otras no devuelven nunca, ahora mismo, la unica empresa que es tan de fiar como timofonica en españa, es ono, el resto os la van a jugar, aunque esteis bien con ellos, al primer problema os van a petar el cacas. Esto no lo digo como teleoperador, lo digo como cliente y usuario de internet durante 10 años, he pasado por muchas compañias para acabar con timofonica, y realmente crearan millones de marrones, pero al menos intentan dar soluciones, no todas las que deberian pero si tienen un amplio abanico, llevo con ellos los ultimos 5 años y la verdad es que la red tiene algun dia tonto en que se cae a ratos, pero es tonteria llamar al servicio tecnico porque normalmente como muy tarde la red vuelve en 1 hora, y eso es un caso extremo. Ojito al dato, hablo de mi caso como cliente de timofonica, como teleoperador del 1004 veo autenticas burradas todos los dias, pero es algo logico, la gente no llama al 1004 cuando le va bien la factura y la linea, llama cuando tiene problemas, jejejeje.
Mas consejos, NUNCA acepteis una promocion de un comercial que os llame a vuestra casa, el 95% de lo que ofrecen esos comerciales es mentira y os van a meter un sablazo porque contratareis algo que no existe a un precio inexistente(todavia hay gente a la que llaman y se cree que el imagenio le va a salir gratuito de por vida como le dijeron, por favor un poco de sentido comun), tampoco contrateis desde telefonicaonline, porque normalmente no se aplican correctamente esas promociones, si quereis informacion id a la tienda de telefonica mas cercana, en vuestra factura os pone la direccion de la que tengais mas a mano. Si quereis consultar llamada al 1004, pero cuando veais un anuncio en la tele o recibais promocion por carta, y aun asi yo os diria que tengais cuidado porque no es que os vayan a engañar, es que las promociones cambian constantemente y es posible que os ofrezcan una promocion antigua que os guste y luego os apliquen la que esta vigente en ese momento que quizas no os guste tanto. Preguntad por promocioens de estrategia local, que normalmente son mejores y durante mas tiempo, estas promociones varian segun la provincia y suelen estar bastante bien, vease el plan Valencia.
Aun asi si quereis informacion de cualquier cosa, no dudeis en preguntarme, porque puedo consultarlo cada dia en el curro, y sino lo se yo, lo sabe mi coordinadora, jejejeje.
Y que coño!, si quereis contratar algo me lo decis y asi me gano alguna comision!, jejejeje, que noooooo, ya vendo suficiente, jejejeje.
